[ KURZE ANTWORT ]
Viele Patientinnen und Patienten möchten einen Termin buchen, ohne zu Sprechzeiten anrufen zu müssen. Eine Online-Terminbuchung entlastet den Empfang, wenn der Button auf jeder Seite gut sichtbar ist und klar ist, welche Termine online buchbar sind. Technisch wird meist das Buchungssystem eingebunden, das Sie schon nutzen oder neu wählen.
Warum Patienten online buchen wollen
Viele Menschen suchen abends oder am Wochenende nach einem Termin, wenn die Praxis geschlossen ist. Wer dann nur eine Telefonnummer findet, ruft am nächsten Morgen an, oder sucht sich eine andere Praxis. Für den Empfang bedeutet jede Online-Buchung einen Anruf weniger zu Stosszeiten.
Wo der Button hingehört
- Oben auf jeder Seite, gut sichtbar neben der Telefonnummer.
- Auf der Startseite gleich unter der wichtigsten Aussage.
- Auf den Leistungsseiten, damit jemand, der sich über eine Behandlung informiert, direkt buchen kann.
Auf dem Handy sollte der Button immer erreichbar sein, zum Beispiel in einer festen Leiste unten am Bildschirm.
Klar sagen, was online geht
Nichts frustriert mehr als ein Buchungssystem ohne passende Termine. Schreiben Sie deshalb neben den Button:
- Welche Terminarten online buchbar sind.
- Ob neue Patientinnen und Patienten online buchen können.
- Was bei akuten Beschwerden oder im Notfall gilt.
Ein bestehendes System einbinden
Die meisten Buchungssysteme bieten zwei Varianten:
- Buchungslink: Der Button öffnet die Buchungsseite des Anbieters. Einfach und zuverlässig.
- Widget: Der Kalender erscheint direkt auf Ihrer Website. Wirkt nahtloser, muss aber auf dem Handy gut getestet werden.
Welche Variante besser passt, hängt vom System ab. Wichtig ist, dass die Buchung mit Ihrer Agenda synchronisiert und Patientendaten im spezialisierten System bleiben, nicht im Kontaktformular der Website.
Häufige Fehler
- Der Buchungsbutton ist nur auf der Kontaktseite zu finden.
- Online sind keine Termine verfügbar, ohne dass das erklärt wird.
- Das Widget ist auf dem Handy kaum bedienbar.
Mehr zu allem, was auf eine Praxis-Website gehört, finden Sie in der Checkliste für Arztpraxen und auf der Seite Websites für Praxen.